• 工人智慧?传Amazon以数千员工听取Echo用户对话来训练Alexa

    发布于2019-04-12 13:50:47

    导读: 图片来源: Amazon彭博社报导,Amazon以数千名员工听取及记录智慧喇叭Echo产品用户和人工智能(AI)语音助理Alexa的对话,理由是为了训练并
    导读: 为了提供大量语音资料来训练自家AI产品,Amazon让员工侧听用户对智慧喇叭Echo和语音助理Alexa的私人对话,引发侵犯个人隐私的争议
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    彭博社报导,Amazon以数千名员工听取及记录智慧喇叭Echo产品用户和人工智能(AI)语音助理Alexa的对话,理由是为了训练并提升Alexa的服务品质。

    报导指出,Amazon在美国波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚的办公室有上千名员工,每天9小时上班时?#25991;?#21548;取高达上千则由Echo录下用户对着Alexa下达指令的录音档、然后转录成文字、加注记,再喂回给Alexa 软件,借此训练Alexa的口语理解能力,进而提升Alexa回应用户指令的服务水准。罗马尼亚曾参与过这项计划的消息人士描述,负责这项工作的员工坐满Amazon位于首?#23478;欢?#22823;楼的三层楼办公室空间。

    Echo用户的录音档由不同功能的Amazon员工处理,有人负责从语音?#30340;?#33795;取出特定词汇如“Taylor Swift?#20445;?#28982;后?#30001;?#27969;行音?#25351;?#25163;的注记,有人负责转录和分析Alexa是否能适当回应用户指令、另一些人记录Echo一切录下的声音,包括背景噪音和用户对话,包括儿童说的话。碰上一些难辨识的字句,员工们会利用Amazon公司聊天室软件分享档案,不过录到好玩的?#19981;?#24444;此分享。

    此外Echo?#19981;?#24405;下一些隐私或不怎么好听的声音,包括女性用户洗澡时啍的歌声、儿童尖叫声、用户银行资讯或人名、还有人听到犯罪的现场录音。

    这些档案会在隐去全名后交由这群员工作业,但是仍可连结到账号名称、装置序列号以及用户名字。虽然Amazon对外宣称只在听到“Alexa”才会?#21483;?#24182;录音,但报导指出,有时Echo会错把法语的“avec sa?#20445;╳ith his/her)辨识为Alexa而启动录音,因而?#19981;?#24405;下预料之外的声音。

    Amazon发言人指出,为了提升使用经验,只有极少数Alexa录音档被加注记,这些资讯是用来训练Alexa口语辨识和自然语言理解系统,使Alexa更能理解用户指令的能力。Amazon也强调相当重视客户的安全及隐私性,具备相当严格的资安措施。员工无法直接存取辨识个人或账号的资讯,所有资讯都提供高度安全防护,Amazon也使用多因素验证、?#29992;?#21450;控管稽核来保护用户资讯。

    Alexa的隐私设定?#24066;?#29992;户关闭录音功能,不要让Amazon使用其录音来改善功能及服务。不过彭博报导,今年Amazon旗下的智慧门铃部门Ring遭爆?#24066;?#20044;克兰研究?#34892;?#20154;员自由存取全球各地用户的影像资料。

    这也是最新一次大厂智慧家电引发侵犯用户隐私。今年二月Google的Nest Secure智慧保全系统被发现内建麦克风可以搜集环?#25104;?#38899;(及用户对话),只是推出一年多来Google一直都没有说。

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